Özellikler
Küçük ekipler için, büyük ekiplerin araçları.
Gerçek zamanlı sohbetten Instagram DM'lerine, dahili notlardan raporlara — 25+ özellik, çoğu ücretsiz planda.
Gerçek zamanlı sohbet
Ziyaretçi yazdığı anda görürsün. Yazıyor göstergesi, teslim/okundu, kaldığı yerden devam eden konuşmalar. İnternet kopsa bile mesajlar kaybolmaz.
- Websocket taşıma, sticky session gerekmez
- Yazıyor göstergesi çift yönlü
- Reconnect'te otomatik senkron
- Aynı mesaj iki kez gitmez (clientMessageId)
Çoklu ekip üyesi
Ekibini davet et, roller ata (OWNER, ADMIN, AGENT), konuşmaları kimin üstlendiğini gör. Herkes aynı sohbeti canlı takip eder.
- OWNER / ADMIN / AGENT rolleri
- Aynı konuşmayı kimin izlediğini gör
- Konuşmayı başka temsilciye devret
- Google ile giriş
Departmanlar
Her site için kendi departmanların (Satış, Teknik, Faturalama...). Ziyaretçi konusunu seçer, konuşma tam o ekibe düşer. Temsilcileri departmanlara atarsın.
- Site bazlı departmanlar
- Sohbet öncesi konu seçimi
- Ekip üyeleri departmanlara atanır
- Panel içinden departman transferi
Çalışma saatleri & offline mesaj
Haftalık çalışma saatlerin ve zaman diliminle 'açık mı?' hesabı sunucuda yapılır. Kapalıyken widget offline moda döner, ziyaretçi dilerse mesaj bırakır.
- Haftalık program + IANA zaman dilimi
- Sunucu tarafı open/closed hesabı
- Offline mesaj toplama
- Widget canlı olarak duruma göre değişir
Dosya ve görsel paylaşımı
Ziyaretçi ve temsilci sohbette PNG, JPEG, WebP, GIF ve PDF gönderir (10 MB'a kadar). Görseller otomatik boyutlandırılır ve optimize edilir.
- PNG / JPEG / WebP / GIF / PDF · 10 MB
- sharp ile otomatik optimize
- iDrive e2 (S3) altyapısı
- Ziyaretçi ve temsilci iki yönlü
Dahili notlar & @mention
Konuşmada ekip arkadaşına ziyaretçi görmeden not bırak, @ ile etiketleyip bildirim yolla. Müşteri asla fark etmez.
- Ziyaretçiye gönderilmez — sunucuda filtre
- @mention canlı toast bildirimi
- Konuşma sırasını bozmaz (unread bumplaz değil)
- Notlar da at-rest şifreli
Memnuniyet ölçümü (CSAT)
Konuşma çözüldükten sonra ziyaretçi tek dokunuşla değerlendirir (👍/👎) ve dilerse yorum bırakır. Puanlar raporlarda anlık görünür.
- Tek dokunuş 👍/👎
- İsteğe bağlı yorum kutusu
- Konuşma başlığında rozet
- Raporlarda CSAT %
Etiketler
Konuşmalara renkli etiketler ekle: Kargo, İade, VIP, Ürün... Etikete göre filtre, hızlı gruplama.
- Site bazlı, renk seçmeli
- İnbox filtresi
- Popover'dan tek tıkla ata / çıkar
- Sınırsız etiket
Arama ve konuşma aktarma
Ziyaretçi adı, e-posta veya telefonuyla ara. Konuşmayı başka bir departmana ya da temsilciye tek tıkla aktar.
- Meta arama (isim/e-posta/telefon)
- Departmana veya temsilciye transfer
- Aktarım canlı bildirim olarak düşer
Raporlar
Konuşma hacmi, ortalama ilk yanıt, çözüm süresi, memnuniyet oranı, temsilci ve departman kırılımı, saatlik ısı haritası — tek panoda.
- Tarih aralığı: 7 / 30 / 90 gün
- Temsilci ve departman kırılımı
- Haftalık ısı haritası (dow × hour)
- Bağımsız CSS/SVG — hızlı yüklenir
Instagram DM
Instagram gelen kutunu aynı panelde yönet. Facebook Sayfası gerekmez — Instagram Login for Business ile bağla.
- Login for Business (Sayfa gerekmez)
- 24 saat pencere uyarısı
- Geçmiş içe aktarım (opt-in)
- Ziyaretçi profili + doğrulanmış / takipçi
Proaktif karşılama mesajları
Sitene giren ve belirlediğin süre boyunca hareketsiz kalan ziyaretçiye otomatik sıcak bir karşılama mesajı gönder. Konuşmalar sen fark etmeden başlar.
- Site başına gecikme ayarı
- Çalışma saati içi ve dışı için ayrı mesaj
- Ziyaretçi yanıtlayınca konuşma açılır
Canlı ziyaretçi takibi
Sitende gezen ziyaretçileri canlı izle: hangi sayfada, ne kadar süredir, hangi sekmede aktif. Doğru anı yakala, sohbeti sen başlat.
- Anlık ziyaretçi listesi
- Gezilen sayfa + süre
- Konuşmada 'X bakıyor' göstergesi
- online / uzakta / çevrimdışı
Çevrimdışı mesajlar
Kimse çevrimiçi değilken ziyaretçi yine de mesaj bırakabilir. Sen döndüğünde konuşma seni bekliyor olur.
- Widget offline moda geçer
- Ziyaretçi mesaj bırakır ya da dilerse bırakmaz
- Push bildirimi ile haberdar ol
iOS & Android mobil uygulaması
Bilgisayar başında değilsen telefon devrede. Konuşmalara her yerden cevap ver, push bildirimlerini kaçırma.
- Expo tabanlı iOS + Android
- Push bildirimleri (FCM & APNs)
- SecureStore ile şifreli oturum
- Konuşma açılışı deep-link ile
At-rest şifreleme
Mesaj gövdeleri veritabanında AES-256-GCM ile şifreli saklanır. Yedeklerde ya da veritabanı erişiminde düz metin bulunmaz.
- AES-256-GCM at-rest
- Şifreli notlar ve CSAT yorumları
- Argon2 şifre saklama
- Origin allowlist ve HMAC identify
Marka rengi & tema
Widget'ın birincil ve ikincil rengini, yazı rengini, açık/koyu temasını sitenle uyumla. Ziyaretçilerin farkı asla anlamaz.
- Birincil, ikincil ve yazı rengi
- Açık / koyu tema
- Sağ ya da sol konum
- Widget'tan markayı kaldırma (Pro)
Sohbet öncesi form
İsteğe bağlı isim / e-posta / telefon alanları — hangileri zorunlu sen belirle. Ziyaretçi bilgi düzenleyebilir; departman seçimi form içinde.
- 3 alan × isteğe bağlı / zorunlu / kapalı
- Ziyaretçi konu (departman) seçer
- Bilgiler sonradan düzenlenebilir
Hazır cevaplar
Sık kullanılan cevaplarını kaydet. Composer'da kısayolla anında çağır — yanıt süresini yarıya indir.
- Site bazlı hazır cevaplar
- Panelde kısayol seçici
- Panel içinden inline düzenleme
Modern web paneli
Tüm konuşmalar tek ekranda — filtre, üstlen, hazır cevaplarla saniyeler içinde yanıtla. Açık / koyu tema.
- Next.js App Router + shadcn/ui
- Konuşma listesi + arşiv
- Ziyaretçi paneli, ekip yönetimi
- Çoklu-site birleşik ya da filtreli görünüm
Çoklu-site (Pro)
Birden fazla web sitesi tanımla, panelde birleşik ya da site filtresiyle görüntüle. Her site kendi rengi, departmanı ve çalışma saatleriyle bağımsız.
- Sınırsız site (Pro)
- Sitelerin ayarları bağımsız
- AGENT'ın atandığı siteleri yalnız o görür
Rate limit & sağlamlık
Redis destekli mesaj rate limit, graceful drain sırasında client'ların otomatik reconnect'i, healthz endpoint'i ve metrikler.
- Sliding window rate limit
- Server drain'de zero-downtime reconnect
- Redis presence + metrics
Widget mimarisi
Preact + Shadow DOM + shadcn token seti. Loader ≤ 2 KB gzip, ana bundle ≤ 17 KB gzip. Sayfa hızını asla bozmaz.
- 2 KB loader + lazy import
- Shadow DOM izolasyonu
- npm paketi + React wrapper
- Sürümlü CDN URL — cache-busting
Panel dil desteği
Panel next-intl ile hazır: Türkçe ile başlıyor, dil dosyaları eklenerek kolayca genişletilir.
- next-intl altyapısı
- Tüm metinler mesaj dosyalarında
- İngilizce çeviri: hazır zemin
Siteni yavaşlatmaz
Widget görünmez denecek kadar hafiftir; sohbet balonu açılana kadar hiçbir şey yüklemez. Sayfa hızı puanlarınız etkilenmez.
- Lazy connect: soketi ancak açılınca aç
- Loader ≤ 2 KB, ana bundle ≤ 17 KB
- Sürümlü URL ile CDN cache yeni sürüme uyanır
Ziyaretçilerin seni bekliyor. Konuşmaya başla.
İki dakikada kur, ilk mesajını bugün al. Kredi kartı yok, süre sınırı yok, sürpriz fatura yok.